第五百三十一章 终端拦截的竞争
作者:
狂笑 更新:2023-03-28 00:04 字数:2208
第五百三十一章终端拦截的竞争
第五百三十一章终端拦截的竞争
天朝医疗最显著的问题,就跟天朝的房地产发展一样纠结,那就是资源配比不公的问题。
民众们一方面大量涌进一线城市,推动房价过高,反而二三线城市经常出现鬼城的现象;而医疗也一样,大量的病患不管是头疼脑热还是姨妈不准,不由分说的先去抢几个专家号去三甲医院看个没完,从而导致大医院人满为患,而社区门诊一些具备治疗能力的医务资源被白白浪费掉了。
城隍门诊作为一家服务于老社区的卫生所,一直面对的都是这样的问题。他里面的医生每天除了看小说,就是玩电脑,一天看不了几个病人,护士小姐也是乐此不疲的发圈,玩微博,闲得要死。
但自从涅盘医疗接管了以后,那就大不一样了。整个不过两百来平米的小诊所里,硬是挂靠了多达30人的团队,除了两个主治大夫,2个护士外,其余的全是地接的服务人员。他们大部分时间都在外面跑,靶向性的服务于社区里的老慢病患者,将他们接回诊所,先由主治医师确诊疾病类型,再分类的由专车送往对口的涅盘系统大医院,进行相关的治疗。
整个就诊过程,他们都是有专人陪护的,绝不让这些中老年患者有丝毫觉得麻烦或者不舒服的地方,反而是这些年轻人的殷勤关怀,让他们重新找回了对社会风气的信心和满足感。
小小的城隍门诊从未像今天这般热闹过,他们里面的注射区都坐满了人,大家相互聊天唠嗑,甚至还能看文艺表演,简直像茶话会一般,倒没有几个打吊针的。大部分的病患都是被确诊后,直接送走了,享受下一个地区的服务和接待。
王冬川点的菜已经上了有半个小时了,可3个人都无心动筷子,反倒全挤在了窗边,看着对面门诊里的景象。
“已经晚上7点了,按理说这已经过了传统看病的时间,但在那里的病患却一点也没有要走的意思……我靠,他们居然还有人炒菜送来了!”叶吟雪震惊道。
“王冬川,你看了有什么想法吗?”孙思茜询问这着冬川的意见。
“不谈医术,光那种服务方式,就是甄诚或者盛世医疗城都达不到……”王冬川自愧不如,他虽然已经算是体贴的专家大夫了,但里面的人可以跪着给患者穿鞋揉脚,太丧心病狂了……
“正是如此,这就是涅盘医疗和浦田系医疗总会联合后的结果,靶向性医疗服务……”孙思茜现在才算是说出了原由,看来这依旧是一场脱离不开工作的约会了,“大家都清楚在商业模式里逃不掉的就是28定律,即为80%的利润来源于20%的拳头产品。医疗作为服务行业,也逃离不开这种定律。
看起来我们全科医院科科爆满,但真正创造出80%效益的病种就是老年病和慢性病,即为心脑血管疾病、三高、骨关节病、免疫系统疾病退行性病变等。之所以利润大,是这些患者有的需要面对昂贵的手术医疗项目,有的则需要多次反复不见断的长期治疗。
毫不客气地讲,老慢病的粘合度决定了一家医院的利润和成长一点也不为过。涅盘瞄准的就是这部分人群,并且通过各大医院里的相关数据库,配合各地会销、保健品营销数据库的整合,让他们几乎掌握了尚海市及周边地区超过9成以上的老慢病患者数据。
配合专人服务的能力,他们可以登门拜访,在利用社区门诊的分类与数据交换,确保患者可以不用排队,不用等候的直接送往对口又有空闲的医院,直接接受治疗。
当患者在赶去的路上时,其实他们已经开始了排队,而当患者到达时,正好轮到他。
这群人对时间的把控能力精确到了以分钟为单位,结果就是。各大医院里以后患者不断,但等候区内却基本没有病患……这种恐怖的数据管理能力。
众观国内,绝对没有一家医院可以做到,在全世界领域,也只有涅盘能办到。”
孙思茜不得不对这世界第一的医疗机构写一个“服”字。
“我更惊讶的,其实他们地接服务人员的那一套拉人心的服务方式,他们还要脸不?明明可以站着把钱赚了,为什么要跪着?”叶吟雪看得也是尴尬症要犯了。
“不得不承认这一套却很受老慢病患者的喜欢。老慢病患者常年都被疾病折磨,有些甚至被家人嫌弃,急需的就是这种来自外界的温暖。这些地接人员毫不嫌弃他们,并且愿意为他们贴身服务,很难不打动人心的。”王冬川由衷佩服这一套服务流程。很显然,甄诚和盛世都是以服务见长的私立医疗机构,论专业性和服务水准,绝对是世界一流的。但他们逃不开大医院服务的一个弊端,那就是大医院里多为专业人员,专业人员和患者的比例差距过大,导致服务职能缩短时长,没有办法像这些地接一样和患者聊天,开玩笑,甚至是捏脚背等等等等。
其实这些服务并不需要什么医学知识,只要你掏心置腹的去服务就够了。涅盘医疗很自然的承接了这一套,而负责如此进行终端拦截老慢病策略的……却是浦田系少当家——陈良。
这些人员的招聘由他负责,数据的整合由他负责,提成制度奖励方法的制定由他负责;朴仁烽则是打通了从小门诊到各大医院的数据掌控,病患分配和专业性医务资源配备则由他负责。
不得不承认,这两个碧池的配合天衣无缝,将这整套流程玩的6666,自从开始以后节奏感完全被掌握在他们手里。不给任何其他医疗机构再有重新获得这些老慢病资源的机会。
“他们现在在干的事情就是药店里各大药企喜欢干的事情——终端连接。药企以药店为战场,靠推销去抗衡对手的广告和疗效,吞掉对手的市场份额。”孙思茜本以为这种拦截也只会出现在药店里,显然现在的涅盘医疗已经将这套模式运用在更复杂的医疗服务中来。
“有办法改变这种现状吗?”叶吟雪脸色凝重道。
“有,只不过……我还没有想到而已……”孙思茜苦笑道。